客服部職責(zé)內(nèi)容

【崗位職責(zé)】

1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動策劃

2、將確定的培訓(xùn)需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員

【任職資格】

1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

2、工作認真負責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應(yīng)變能力

4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服部職責(zé)內(nèi)容篇2

工作職責(zé)：

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

2、負責(zé)制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；

3、負責(zé)指導(dǎo)體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責(zé)指導(dǎo)團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負責(zé)人；

7、負責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；

8、負責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇3

1.負責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負責(zé)整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服部職責(zé)內(nèi)容篇4

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門；

2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果；

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；

4.、負責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作；

5、負責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇5

職責(zé)描述：

職位要求：1、年齡18~28歲之間，大專以上學(xué)歷；2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；3、喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務(wù)意識；崗位職責(zé)：1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網(wǎng)絡(luò)買家介紹商品，解答疑問，促成交易；2、負責(zé)店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準滿足顧客需求；3、負責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩(wěn)定不出差錯；4、負責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)標準及流程；6、負責(zé)下單流程及發(fā)貨，完成相關(guān)的銷售報表工作；同時負責(zé)售出的商品登記；并做好售后服務(wù)；我們歡迎這樣的員工：1、他可以主動跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題；2、有為實現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮；3、踏實肯干、勇于負責(zé)、樂于奉獻，具團隊協(xié)作精神；4、性格開朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

客服部職責(zé)內(nèi)容篇6

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇7

1.負責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶滿意度；

2.負責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施；

3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程；

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析；

5.負責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

6.根據(jù)上級下達的指標任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。；

7.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

客服部職責(zé)內(nèi)容篇8

(1)負責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案；

(2)負責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；

(3)負責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

(4)負責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇9

職責(zé)描述：

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;

3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇10

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇11

售后客服經(jīng)理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責(zé):

1.負責(zé)售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率；

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷；

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感；

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程；

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇12

1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服部職責(zé)內(nèi)容篇13

1、負責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進行把關(guān);

2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;

3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;

4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

客服部職責(zé)內(nèi)容篇14

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

客服部職責(zé)內(nèi)容篇15

崗位職責(zé):

1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

2、具體負責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇16

1、工作目的：客戶的日常銷售管理

2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結(jié)下屬。

3、工作權(quán)限：

（1）對本職崗位的工作建議權(quán)；

（2）對客戶要求的建議權(quán)；

（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權(quán)；

（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);

（5）對各項促銷活動的評估和建議權(quán)；

（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權(quán)。

4、關(guān)于公司客戶：

（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

（2）負責(zé)受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

（4）負責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。

（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

（6）公司與客戶的客情維護。

（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

（8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。

（9）及時跟蹤貨品的市場反應(yīng)，提供分析報告和建議報告的上級。

（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇17

1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

客服部職責(zé)內(nèi)容篇18

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。