客服部職責范本

2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質(zhì)量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

客服部職責范本篇2

1.負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度；

2.負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施；

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程；

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析；

5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

6.根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。；

7.上級領導安排的其他工作；

客服部職責范本篇3

工作職責:

1、向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi指標的實現(xiàn);

2、幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務,保持良好的客戶滿意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質(zhì)量;

5、協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;

6、負責小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷

2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;

4、良好的`人際關系處理能力,專業(yè)的輔導；

5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

客服部職責范本篇4

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

客服部職責范本篇5

職責描述：

1、結合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客服部職責范本篇6

1、全面負責項目客服職責范圍內(nèi)的各項工作;

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

客服部職責范本篇7

售后客服經(jīng)理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率；

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷；

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感；

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程；

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服部職責范本篇8

友元物業(yè)客服部主管崗位職責

1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業(yè)主。

3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

8、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的研究;

9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規(guī)范各項目宣傳欄;

16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

客服部職責范本篇9

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5、回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服部職責范本篇10

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強烈的.事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服部職責范本篇11

1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標；

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服部職責范本篇12

工作職責：

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服部職責范本篇13

英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通；

2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；

3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力；

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服部職責范本篇14

1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服部職責范本篇15

1、現(xiàn)場管理，線上巡視，處理話務員的線上求助;

2、及時調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達成各類話務指標;

3、通過面談、小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。

4、熟悉并掌握業(yè)務知識，定期對話務員開展培訓工作。

客服部職責范本篇16

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案；

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

客服部職責范本篇17

崗位職責：

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);

2、部門員工的培訓與考核;

3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;

5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率;

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先;

2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利;

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先;

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;

6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部職責范本篇18

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6、領導交待的其它臨時工作。