客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容

只有明確并履行好各自的職責(zé)，個人或組織才能取得良好的工作效果和業(yè)務(wù)水平。客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容怎么寫，這里給大家分享客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容，供大家參考。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇1

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇2

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇3

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理

2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;

3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇4

1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負(fù)責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇5

1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇6

1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級交待的工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇7

1、負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

3、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

4、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

5、負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇8

1.負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

2.負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;

4.牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;

5.負(fù)責(zé)對接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);

7.其他常規(guī)性事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇9

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求:

1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇10

1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。

2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。

4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時(shí)回款。

5、定期主動向客戶匯報(bào)工作并爭取更多業(yè)務(wù)。

6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內(nèi)對外服務(wù)質(zhì)素。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

9、與其他部門溝通協(xié)調(diào),藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇11

1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費(fèi)用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門做好賬款交接;

2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇12

1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇13

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);

3.建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;

4.制定客服部周、月、年計(jì)劃;

5.制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;

6.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇14

-協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作

-根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。

-及時(shí)向客戶匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會和業(yè)務(wù)量。

-合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問的解答。

-協(xié)助部門內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇15

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇16

1.帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對接平臺客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率;

4.分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率。

5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇17

(1)、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

(4)、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

工作規(guī)范

(1)、客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)、接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)、嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇18

1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的問題;

2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo);

4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。