客服工作職責(zé)范文

1、語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中;

2、良好的服務(wù)意識，積極主動;

3、良好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強(qiáng);

4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng);

客服工作職責(zé)范文篇2

1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);

7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等;

8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;

9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐

客服工作職責(zé)范文篇3

1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費(fèi)用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務(wù)部門做好賬款交接;

2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場促銷活動;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服工作職責(zé)范文篇4

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服工作職責(zé)范文篇5

1協(xié)助客服經(jīng)理，對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的`各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。

客服工作職責(zé)范文篇6

1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施

2，建設(shè)、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實(shí)施

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

4，建設(shè)客戶信息庫，進(jìn)行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客戶會聯(lián)盟商家

6，交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促

客服工作職責(zé)范文篇7

工作職責(zé):

1)接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

3)根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

任職資格:

1)大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

5)溝通能力良好，語言表達(dá)流暢;

6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服工作職責(zé)范文篇8

1、負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

2、負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

3、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

4、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

5、負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服工作職責(zé)范文篇9

1.熟悉產(chǎn)品操作，主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

2.負(fù)責(zé)400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

3.主要通過電話、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);

4.處理客戶提交的訂單，跟進(jìn)工作,確保及時準(zhǔn)確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責(zé)范文篇10

1、受理電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)范文篇11

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服工作職責(zé)范文篇12

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認(rèn)所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服工作職責(zé)范文篇13

1、針對已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;

2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;

4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;

6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

客服工作職責(zé)范文篇14

1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服工作職責(zé)范文篇15

1、負(fù)責(zé)酒店客房銷售，完成銷售任務(wù)(包括個人任務(wù)、跟進(jìn)任務(wù)、客源發(fā)展任務(wù));

2、開發(fā)潛在和重要的有消費(fèi)需求商務(wù)客戶，進(jìn)行意見回饋，并進(jìn)行拜訪，保證業(yè)績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服工作職責(zé)范文篇16

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);

3.建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;

4.制定客服部周、月、年計劃;

5.制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;

6.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

客服工作職責(zé)范文篇17

1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動協(xié)助等事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)范文篇18

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。