客服崗位職責范本大全

3、配合做好會所的宴請接待工作;

4、配合前臺做好日常行政工作;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服崗位職責范本大全篇2

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；

2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶；

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳；

3、口齒清晰,表達能力強；

4、有耐心,工作認真負責；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神；

6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力；

客服崗位職責范本大全篇3

1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

2.及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服崗位職責范本大全篇4

（1）團隊建設(shè)：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

（4）與其他部門的`配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

客服崗位職責范本大全篇5

1.負責客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;

2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服崗位職責范本大全篇6

1.負責公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

2.負責公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

4.負責公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的.日常管理

5.負責客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

6.上級交代的其他事務(wù)

客服崗位職責范本大全篇7

1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服崗位職責范本大全篇8

1、服務(wù)商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復(fù)訓及一切針對老學員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

5、積極主動，維護客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

6、制作詳細的數(shù)據(jù)報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服崗位職責范本大全篇9

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

客服崗位職責范本大全篇10

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

客服崗位職責范本大全篇11

1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負責在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓；

4、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標；

5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。

客服崗位職責范本大全篇12

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3、對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行;

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。

任職要求：

1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39;心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心;

5、適應(yīng)高強度工作。

客服崗位職責范本大全篇13

崗位職責：

1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；

2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關(guān)人員的`工作，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；

4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

5、、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

任職要求：

1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服崗位職責范本大全篇14

1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項事務(wù)的跟進、監(jiān)管、驗收;

3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

客服崗位職責范本大全篇15

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

5.能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標準。

客服崗位職責范本大全篇16

熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshopflash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

4.按照負責人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計和創(chuàng)意。

5.負責網(wǎng)站的&39;維護和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。

6.配合公司各類活動宣傳制作相應(yīng)的道具。

7.負責網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。

8.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。

9.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服崗位職責范本大全篇17

一、日常例行職責：

1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

2.座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7.對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)

8.及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

10.每周提交運營指標報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11.領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、建設(shè)性職責：

1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施

2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

三、任職資格：

1.高度的'工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

3.良好的團隊協(xié)作精神，學習和工作執(zhí)行能力強

4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

5.良好的心理素質(zhì)及自控能力

6.具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強

7.普通話標準，吐字清晰

8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

客服崗位職責范本大全篇18

1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務(wù);

2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的.協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。