電商客服崗位職責(zé)范本

3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

電商客服崗位職責(zé)范本篇2

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門(mén)，確保營(yíng)銷(xiāo)方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

5、平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服崗位職責(zé)范本篇3

1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé)范本篇4

商業(yè)綜合體客服經(jīng)理香江地產(chǎn)增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城崗位職責(zé):

1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé)范本篇5

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫(kù)存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門(mén)對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

2、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道的訂單管理，退貨未返及時(shí)跟蹤，制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶(hù)/平臺(tái)發(fā)票需求;

5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

電商客服崗位職責(zé)范本篇6

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服崗位職責(zé)范本篇7

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門(mén)，確保營(yíng)銷(xiāo)方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

5、平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服崗位職責(zé)范本篇8

1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)增加產(chǎn)品銷(xiāo)量;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的'客勤關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服崗位職責(zé)范本篇9

1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

電商客服崗位職責(zé)范本篇10

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫(kù)存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門(mén)對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

2、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道的訂單管理，退貨未返及時(shí)跟蹤，制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶(hù)/平臺(tái)發(fā)票需求;

5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

電商客服崗位職責(zé)范本篇11

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作;

2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺(tái)維護(hù)工作;

3、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;

4、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃;

6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服崗位職責(zé)范本篇12

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服崗位職責(zé)范本篇13

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售計(jì)劃及量化銷(xiāo)售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)組建阿里巴巴、亞馬遜等團(tuán)隊(duì)并對(duì)整體運(yùn)營(yíng)管理。制定月，季度，年度銷(xiāo)售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)；同時(shí)保證賬號(hào)健康發(fā)展；

3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)、推廣手段設(shè)計(jì)及效果評(píng)估等；

4、負(fù)責(zé)收集、分析市場(chǎng)、產(chǎn)品情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，并制定實(shí)施相應(yīng)措施；

5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)問(wèn)題，包括售前咨詢(xún)、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭(zhēng)議、投訴；

6、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺(tái)政策，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)計(jì)劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)新員工的`管理培訓(xùn)工作；

8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過(guò)合理的運(yùn)營(yíng)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

電商客服崗位職責(zé)范本篇14

1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo);

2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)拓新客戶(hù)，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷(xiāo)售工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

5、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

電商客服崗位職責(zé)范本篇15

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫(kù)存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門(mén)對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

2、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道的訂單管理，退貨未返及時(shí)跟蹤，制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶(hù)/平臺(tái)發(fā)票需求;

5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

電商客服崗位職責(zé)范本篇16

1、開(kāi)發(fā)和維護(hù)某品類(lèi)品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理考核,維護(hù)供貨商體系和關(guān)系;

2、實(shí)施有效的新品引進(jìn)和淘汰管理,制定選品計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷(xiāo)售、毛利、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)成本的溝通談判,最大化的.爭(zhēng)取合理的采購(gòu)成本、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷(xiāo)等相關(guān)支持;

4、優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類(lèi)。推動(dòng)商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售提升和客戶(hù)活躍度提升;

5、了解消費(fèi)者,了解市場(chǎng),敏感地去捕捉消費(fèi)者的需求,市場(chǎng)的需求,進(jìn)銷(xiāo)的策劃安排以及活動(dòng)等。

電商客服崗位職責(zé)范本篇17

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服崗位職責(zé)范本篇18

1、能夠使用旺旺在線(xiàn)聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。