小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容
2、滿足物業(yè)戶相關的客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的&39;跟進;
3、協(xié)調(diào)公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇2
職位描述:
1、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務途徑為客戶進行問題解答與處理;
2、接受客戶關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5、線上活動執(zhí)行、總結及線上活動策劃
職位要求:
1、高中以上學歷(優(yōu)先);
2、熟練使用計算機及office系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識和使用技能;
3、身體健康,能長期適應倒班工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇3
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇4
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的`相關工作任務。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇5
1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的&39;接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；
5、各類檔案有效整理及管理。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇6
1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的&39;收費標準和計算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇7
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的`運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇8
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的.客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇9
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇10
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇11
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；
3、物業(yè)服務費的`催繳工作及其他有承諾的收費；
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；
6、完成上級領導交代的其他工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇12
1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的&39;公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;
4、完成公司領導安排的其他工作事宜。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇13
職責描述：
崗位職責：1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣。2、網(wǎng)絡客戶服務工作。3、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布；4、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；5、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；職位要求：
1、中專及以上學歷，網(wǎng)絡銷售、電子商務、汽車等相關專業(yè)優(yōu)先；2、1年以上網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗或其他行業(yè)銷售、客服類工作經(jīng)驗；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件；
4、有較強的溝通能力。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇14
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的&39;收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇15
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
要求：
1.有必須的工作經(jīng)驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇16
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查；
4、完成領導交辦的其它工作。
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇17
1、負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的.全方位住戶服務
2、負責責任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等）
3、負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4、負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5、負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6、負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
小區(qū)物業(yè)客服崗位職責內(nèi)容篇18
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的方式，電話引導用戶及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的.相關資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務能力，按時完成小組下達的任務。