客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本

崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，每一個企業(yè)都有明確的分工，這樣可將其歸類于不同職位類型范疇。優(yōu)秀的客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本應(yīng)該是怎樣的？快來學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇1

1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3、完成每周的款待和活動計劃。

4、對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5、確認所有的預(yù)定單（包括宴會與會議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關(guān)系。

7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇2

崗位職責(zé)：

1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機制；

2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇3

崗位職責(zé)：

1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)；

2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；

3.負責(zé)部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；

4.負責(zé)維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

5.負責(zé)組織客戶相關(guān)信息的&39;統(tǒng)計、管理、更新工作；

6.負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

7.負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應(yīng)聘客服主管；

2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇4

1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇5

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；

2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇6

1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇7

崗位職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇8

崗位職責(zé):

1.負責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的.活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇9

1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標(biāo)的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負責(zé)客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇10

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的.客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。

6.負責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。

7.負責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇11

崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的&39;規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇12

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

電商客服經(jīng)理崗位要求

1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則；

2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；

3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇13

崗位職責(zé)：

1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；

3、負責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃，負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)效果進行考核；負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

8、跟進處理突發(fā)事件；

9、負責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；

10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

11、負責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的`建設(shè)和維護。

任職資格：

1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；

3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；

4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；

5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇14

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇15

1、負責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

11、負責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇16

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;

3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇17

1、負責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級交待的&39;工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)模板范本篇18

1、負責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的&39;溝通聯(lián)系。

7、負責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

10、負責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。

11、負責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

14、負責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。