物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)
明確職責(zé)對(duì)于一個(gè)組織的順利運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)，供大家參考。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各類檔案資料、鑰匙的管理、借用等工作;
2、掌握業(yè)戶/租戶基本情況，保持與業(yè)戶/租戶的聯(lián)系。定期做好拜訪工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶/租戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶/租戶入伙手續(xù)、裝修備案的辦理以及裝修工程跟進(jìn)工作;
5、負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)場(chǎng)及撤場(chǎng)手續(xù)辦理、協(xié)助;
6、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)及各類有償服務(wù)等費(fèi)用的收繳、催繳工作;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境、設(shè)施設(shè)備巡查。
崗位要求：
1、20-40歲，親和力佳，有服務(wù)意識(shí)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通交流能力，親和力，認(rèn)真負(fù)責(zé)有耐心。
3、熟練使用辦公軟件;
4、抗壓能力強(qiáng)，有責(zé)任心。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶入退伙事務(wù)，包括物業(yè)服務(wù)合同、相關(guān)服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)約等的`洽談、簽訂，物業(yè)交付及存在問(wèn)題的跟進(jìn)處理等工作;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共裝飾裝修、公共設(shè)施、消防安全及公共秩序等的日常巡查與維護(hù)管理;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳，以及客戶服務(wù)、投訴與糾紛處理等事務(wù);
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)二次裝修事務(wù)協(xié)調(diào)，以及環(huán)境維護(hù)、文明施工等監(jiān)管工作;
5、負(fù)責(zé)組織客戶單元退場(chǎng)后廢舊物品的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，并協(xié)助處理;
6、開展區(qū)域內(nèi)禁煙、節(jié)能降耗、垃圾分類等環(huán)境建設(shè)的引導(dǎo)與監(jiān)管工作;
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇3
1、在物管主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理物業(yè)部日常事務(wù)，并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，密切公司與客戶的關(guān)系;
2、定期巡視商場(chǎng)自覺遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度;
3、熟悉商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)分布，租戶商鋪情況，更要求熟悉廣場(chǎng)租戶收鋪情況、單元具體位置及經(jīng)營(yíng)種類等;
4、催各商鋪欠交的費(fèi)用(如管理費(fèi)、水電費(fèi)等)，留意和反映拖欠費(fèi)用的單元情況;
5、熟練掌握物業(yè)部各方面的`工作程序，并能完全運(yùn)用于工作中去，若因職權(quán)范圍不能處理的問(wèn)題或關(guān)系重大的情況，盡快報(bào)告物管主任;
6、負(fù)責(zé)整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對(duì)重要投訴、意見及時(shí)傳達(dá)到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;
7、工作熱情禮貌，服務(wù)周到，全心全意為租戶服務(wù);
8、辦理租戶裝修申請(qǐng)，外來(lái)人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時(shí)更新;
9、監(jiān)管商場(chǎng)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況;
10、負(fù)責(zé)接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇4
1、做好交樓的前期準(zhǔn)備工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主的交樓工作；
3、做好物業(yè)中心的接待、咨詢、裝修辦理等工作；
4、做好業(yè)主的檔案資料及裝修資料的管理等。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主的工程維修問(wèn)題；
6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主的裝修監(jiān)管工作；
8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的催收工作；
9、負(fù)責(zé)業(yè)主的回訪工作等。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇5
1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費(fèi)用;
2、負(fù)責(zé)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;
3、負(fù)責(zé)日?？蛻羧牖?、裝修的辦理工作;
4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP客戶檔案，及時(shí)完善、更新VIP客戶檔案;
5、對(duì)客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的制訂及實(shí)施提出建議，統(tǒng)計(jì)分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對(duì)低分項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改;
6、定期統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進(jìn)處理情況;
7、重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù);
8、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;
9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來(lái)單位的參觀與來(lái)訪;
10、項(xiàng)目?jī)?nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)的初步審核，并對(duì)宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控;
11、客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇6
職責(zé)：
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)公司經(jīng)理完成管理處各項(xiàng)行政保障事宜;
2.配合工程部和安保部門保障管理處安全運(yùn)營(yíng);
3.接待客戶各種報(bào)修、意見投訴和應(yīng)急事項(xiàng)處理;
4.對(duì)接集團(tuán)總部，傳達(dá)上級(jí)管理理念和制度精神;
5.負(fù)責(zé)管理處檔案、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理;
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作。
任職資格：
1.年齡20-35周歲，物業(yè)管理或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，其他專業(yè)的，需至少有一年物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟練操作辦公軟件，擅長(zhǎng)應(yīng)用文寫作;
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的溝通能力;
4.持有物業(yè)管理職業(yè)資格證書、中控本、電工本等物業(yè)管理技能證書的優(yōu)先錄用。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇7
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各類規(guī)章制度和防范措施;
2、對(duì)物業(yè)管理發(fā)生的各類安全事故和隱患進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和提出處理建議;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的&39;統(tǒng)籌管理;
5、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會(huì)、租戶等保持溝通;
6、處理租戶投訴等問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)租金、水電費(fèi)等催收繳工作;
8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排等。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇8
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個(gè)物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實(shí)以及規(guī)范化服務(wù)情況;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);
5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇9
一、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項(xiàng)目的招商、新租、續(xù)租的工作。
二、認(rèn)真進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與客戶資源管理，與客戶進(jìn)行良好的合作關(guān)系。
三、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的租金及租賃相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
四、及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳，并對(duì)繳納情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好欠費(fèi)催收工作。
五、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有的空租物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，按時(shí)查驗(yàn)物業(yè)狀況。
六、負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)的租賃行情的收集、分析工作，以及行業(yè)內(nèi)信息以及政府的相關(guān)政策收集工作。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇10
1、全面負(fù)責(zé)園區(qū)的日常運(yùn)行物業(yè)全部管理工作，并制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整，確?，F(xiàn)場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
4、對(duì)各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì);
5、負(fù)責(zé)與政府部門、運(yùn)營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
6、策劃、組織并參與項(xiàng)目層面對(duì)客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄;
7、定期向集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議;
8、完成集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作和專項(xiàng)。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇11
1、禮貌待人、熱情服務(wù)，規(guī)范使用指揮手勢(shì)，保持良好的服務(wù)形象。
2、認(rèn)真執(zhí)行停車規(guī)定，維護(hù)車輛良好的停放及行車秩序。3。按規(guī)定核對(duì)車證，指揮車輛的進(jìn)出和停放在指定車位上。4。認(rèn)真檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)損傷、劃傷車輛應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并詳細(xì)記錄。
5、提醒車主/駕駛員不要將貴重物品存放在車內(nèi)，并鎖好車門，關(guān)好車窗。
6、對(duì)違反停車場(chǎng)規(guī)定的車輛，及時(shí)制止加以糾正。
7、做好本崗位的.清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護(hù)車庫(kù)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。
8、積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇12
1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。
2、門衛(wèi)休息時(shí)，需頂四天保安崗，12小時(shí)，不另計(jì)加班費(fèi)，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。
3、租金催收，抄表，計(jì)算水電費(fèi)。
4，設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知相關(guān)部門維修。
5、與租戶溝通相關(guān)事項(xiàng)。
6、需與政府相關(guān)部門打交道。
7、協(xié)助招商、與準(zhǔn)客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級(jí)審核。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇13
1、協(xié)助主管處理日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;
3、督促、檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;
4、參與公司質(zhì)量活動(dòng)的策劃,以及質(zhì)量事故的處理;
5、負(fù)責(zé)收集各類訊息并及時(shí)提供給主管;
6、承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng);
7、協(xié)助主管對(duì)公司各部門服務(wù)質(zhì)量的&39;考核,建立考核檔案;
8、與其他部門的聯(lián)系與溝通;
9、按時(shí)完成主管臨時(shí)交辦的其他工作。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇14
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費(fèi)，催繳業(yè)主所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主到財(cái)務(wù)部交款，統(tǒng)計(jì)整理收費(fèi)資料，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào);
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實(shí)，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
4、每日檢查施工區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違章施工者，應(yīng)立即制止并上報(bào)有關(guān)部門;
5、經(jīng)常檢查前臺(tái)、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生;
6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷等各種行為時(shí)，應(yīng)立即采取措施并通知有關(guān)部門處理;
7、認(rèn)真聽取業(yè)主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
8、監(jiān)督檢查公共區(qū)域的清潔、綠化狀況，遇有未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的外包工作，及時(shí)反饋給外包方，并做好記錄;
9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區(qū)域內(nèi)的停車費(fèi)用收取;
10、整理各項(xiàng)工作記錄、跟進(jìn)每一項(xiàng)未完成的工作，做好保潔監(jiān)管記錄等;
11、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，逐步提高業(yè)務(wù)水平，獨(dú)立完成各項(xiàng)工作;
12、遵從上級(jí)指示，認(rèn)真執(zhí)行一切合理的工作安排;
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇15
1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；
2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)或處理；
3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；
4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進(jìn)行監(jiān)督檢查；
5、定期或不定期對(duì)宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇16
1、提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)管理職責(zé)嚴(yán)格實(shí)行，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)。
2、學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，對(duì)所管區(qū)域業(yè)戶基本情況了解、熟悉掌握。
3、日常中，嚴(yán)查隱患，杜絕任何危險(xiǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、處理。
4、了解和及時(shí)配合保潔工作，對(duì)所管區(qū)域內(nèi)存在問(wèn)題，做到提前溝通，杜絕問(wèn)題出現(xiàn)。
5、輔助配合，完善和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶情況，輔助制定年度計(jì)劃。
6、提前一個(gè)月收租金(下催費(fèi)單)做好情況了解，及時(shí)收費(fèi)/6、隨時(shí)檢查邊角、廣告超面積和收費(fèi)時(shí)間;
7、庫(kù)房、門市房的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等收費(fèi)工作;
8、處理突發(fā)事件，解決經(jīng)營(yíng)糾紛;
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇17
1.負(fù)責(zé)客戶及來(lái)訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。
2.按工作程序接聽每一個(gè)電話,對(duì)客人的詢問(wèn)要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答。及時(shí)準(zhǔn)確作好每一個(gè)投訴及報(bào)修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。
3.每日對(duì)未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成。如超過(guò)規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。
4對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。
5.對(duì)大廈公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工作維修內(nèi)容報(bào)告主管。
物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責(zé)篇18
1、掌握工作轄區(qū)整體情況;
2、主動(dòng)服務(wù)，貫徹文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)原則;
3、負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案，定期走訪、回訪業(yè)戶;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控、檢查客戶的裝修裝飾活動(dòng)，處理違規(guī)違章行為;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工程維修保養(yǎng)、清潔綠化狀況、環(huán)境保護(hù)狀況、公共設(shè)施設(shè)備的.日常管理狀況，辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并予以登記、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)和報(bào)告;
6、協(xié)助財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)管理或服務(wù)費(fèi)用;
7、協(xié)助管理處開展社區(qū)文化活動(dòng);
8、做好資料的收集、歸檔、管理工作;
9、完成上級(jí)安排的其他工作。