酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

2、做好酒店日常接待問詢工作；

3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表；

4、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

5、收取應(yīng)收帳款。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的&39;各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇2

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇3

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；

6、負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

7、負(fù)責(zé)員工招聘，接待面試。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的&39;管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù);

6、每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時(shí)打電話通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;

7、及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問題的滿意度;

8、收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

10、注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行；

3、建立部門文化，每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行；

4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃；

5、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行，所需物品正常供應(yīng)；

6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài)；

7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá)，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；

8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)（培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其它知識(shí)、部門動(dòng)態(tài)信息、部門的會(huì)議記錄等）；

9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的預(yù)定工作，配合店長(zhǎng)做好房控工作；

10、定期整理前臺(tái)單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化；

12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行；

13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預(yù)防并及時(shí)處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；

20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的.咨詢。

2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣。

3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。

6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全；

4、處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇10

1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無誤；

3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題上報(bào)主管；

5、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的&39;有效信息資源；

6、通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；

7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的`接待、咨詢服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、及時(shí)幫助客人解決問題;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇13

1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇14

1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護(hù)門店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對(duì)部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇15

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；

5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；

10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；

11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的&39;交接；

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇16

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇17

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇18

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

7.完成上級(jí)委派的其他工作。