客服主管崗位職責(zé)范本

2024-02-26 05:07:07| 新華

2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)范本篇2

1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的`統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責(zé)范本篇3

職責(zé)描述：

1、負責(zé)項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3、對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行;

4、參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。

任職要求：

1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39;心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心;

5、適應(yīng)高強度工作。

客服主管崗位職責(zé)范本篇4

1、負責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的.管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、負責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責(zé)范本篇5

1、制定客服部的工作計劃;

2、負責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

9、負責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管崗位職責(zé)范本篇6

崗位職責(zé)：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);

3.負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的.走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;

10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)范本篇7

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的.出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

客服主管崗位職責(zé)范本篇8

1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的&39;服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責(zé)范本篇9

1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

3.負責(zé)店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控(如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的`管理，顧客的管理。)

4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。

9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管崗位職責(zé)范本篇10

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責(zé)本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責(zé)范本篇11

崗位職責(zé)：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);

3.負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的&39;投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;

10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)范本篇12

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的`管理。

2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。