員工培訓工作計劃方案

    | 新華

    培訓對象:每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工

    培訓者:人力資源訓主管

    培訓內(nèi)容:

    以《員工手冊》為主,介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識培訓等。

    二、外語培訓

    培訓時間:全年培訓(每周一、三初級英語,每周四、五中級英語—)

    培訓對象:酒店一線面客部門與二線熱愛英語的員工均需參加培訓

    培訓者:人力資源訓主管

    培訓內(nèi)容

    初級班從音標開始,以許國璋英語為主要教材,以酒店英語為輔,中級班以新概念英語為主,以旅游飯店英語為輔強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。

    培訓方法

    視聽說全方位培訓,每兩個月進行一次考試,考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎勵(第一名獎勵50元,第二名獎勵30元,第三名獎勵20元)

    培訓地點:多功能廳

    三、節(jié)假日聯(lián)歡活動

    活動時間:每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)

    活動安排

    人力資源部選定活動內(nèi)容,再下發(fā)活動通知,由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話,各部門經(jīng)理積極參加。

    活動內(nèi)容:以聯(lián)歡共慶為主,包括歌詠、小品、游戲等活動。

    活動地點:多功能廳

    四、禮貌禮儀培訓

    培訓時間:每年的一月份與八月份各舉行一次

    培訓內(nèi)容:由人力資源部選定培訓內(nèi)容,著重提高酒店員工服務意識與質(zhì)量。

    培訓對象:酒店全體員工

    培訓者:人力資源部培訓主管

    培訓地點:多功能廳

    五、酒店常識培訓

    培訓時間:每年的二月份舉辦

    培訓內(nèi)容:酒店的發(fā)源與發(fā)展,酒店的概況與發(fā)展趨勢,酒店的各部門職責與職能等

    培訓對象:酒店全體員工

    培訓者:人力資源部主管

    培訓地點:多功能廳

    六、季度優(yōu)秀員工評選活動

    評選時間:每年的四月、七月、十月、一月

    評選對象:酒店各部門員工均有資格參加

    評選形成:每季度請各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn),推選本部門1至2名優(yōu)秀員工,寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的.推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工,并于每季度的酒店員工大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。

    七、急救知識培訓

    培訓時間:每年的十月份進行一次

    培訓內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如:燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

    培訓對象:酒店全體員工

    培訓地點:多功能廳

    培訓者:保安部

    八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓

    培訓時間:每年的七月份進行

    培訓內(nèi)容:酒店各級之間的工作關(guān)系,酒店領(lǐng)導藝術(shù)與方法等

    培訓對象:酒店各部門的領(lǐng)班與主管

    培訓者:人力資源部主管

    培訓地點:多功能廳

    九、海南民族民俗知識培訓

    培訓時間:每年的七月份舉行

    培訓內(nèi)容:海南各地的景點,主要民族的風俗習慣及各地的人文知識。

    培訓者

    從外部邀請這方面知名人士,給予100——200元的報酬。

    培訓地點:多功能廳

    十、酒店美容健身講座

    培訓時間:每年七月份舉辦

    培訓內(nèi)容:酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問。

    培訓對象:酒店全體員工

    培訓者:從外部邀請這方面專業(yè)人士,給予100——200元的報酬。

    培訓地點:多功能廳

    十一、中國文化知識講座

    講座時間:第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

    講座內(nèi)容:中國上下五千年的文化與藝術(shù)、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。培訓計劃

    參加者:酒店全體員工

    講座老師:從外部邀請這方面專業(yè)人士(100——200元報酬)

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    員工培訓工作計劃方案篇2

    (一)短期企業(yè)培訓計劃

    短期企業(yè)培訓計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓活動或課程的具體企業(yè)培訓計劃。制訂培訓活動詳細企業(yè)培訓計劃的步驟如下:

    1、草擬訓練課程表——為受訓人提供具體的日程安排,落實到詳細的時間安排,即訓練周數(shù)、日數(shù)及時數(shù)。

    2、制訂控制措施——采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段,監(jiān)督企業(yè)培訓計劃的進展。

    3、確立訓練目的——闡明企業(yè)培訓計劃完成后,受訓人應有的收效。

    4、決定評估方法——根據(jù)對受訓人員的工作表現(xiàn)評估以及命題作業(yè)、書面測驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。

    5、設計企業(yè)培訓計劃的大綱及期限——為企業(yè)培訓計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排。

    6、設計學習形式——為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑,在不同學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業(yè)、測驗等不同學習形式。

    (二)長期企業(yè)培訓計劃

    (1)根據(jù)培訓的目標分類——圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的培訓應列入業(yè)務培訓方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此,培訓方案的制訂是針對培訓目標,具體設計各項培訓活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務培訓活動可分為素質(zhì)訓練、語言訓練及專門業(yè)務訓練。企業(yè)的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓,內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。

    (2)培訓預算規(guī)劃——培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度企業(yè)培訓計劃時,對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據(jù)方案中各項培訓活動所需的經(jīng)費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費用等估算出來的。

    (3)確立培訓目標——通過對培訓需求的調(diào)查分析,將培訓的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標,如通過培訓來達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標和提高企業(yè)管理水平。通過對上年度企業(yè)培訓計劃的總結(jié)及分析培訓的特殊需要,可以確立需要通過培訓而改善現(xiàn)狀的特別目標,成為本年度培訓的重點項目。

    (4)決定培訓課程——課程是培訓的主題,要求參加培訓的員工,經(jīng)過對某些主題的研究討論后,達到對該訓練項目的內(nèi)容的掌握與運用。年度企業(yè)培訓計劃中,要對各類培訓活動的課程進行安排,主要是列出訓練活動的細目,通常包括:培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過大,以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過狹,以免無法真正了解該項目的學識技能,應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。培訓課程決定后,需選編各課程教材,教材應包括以下部分:培訓教材目的的簡要說明;列出有關(guān)教材的圖表;說明表達教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材:教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實施方式和方法,討論題及復習的方法和使用的資料。

    (5)研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)——企業(yè)培訓部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷企業(yè)培訓計劃,以確定如何通過培訓來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標的達成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務;而要正確地完成任務,又取決于員工是否具備完成任務所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務目標,確定要在哪些方面進行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,找到需要改進的不足之處,尋求通過何種培訓可以改善現(xiàn)狀、實現(xiàn)培訓的特別目標。

    員工培訓工作計劃方案篇3

    為了提高勞動者職業(yè)技能,增強勞動者的就業(yè)能力,工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力,根據(jù)《勞動法》、《職業(yè)教育法》文件的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)__職業(yè)技術(shù)學院與華中科技等多家企業(yè)協(xié)商,就企業(yè)員工免費培訓達成一致,特制定本培訓方案。

    一、培訓原則

    1、針對性與實用性

    職業(yè)培訓目標、教學內(nèi)容等均根據(jù)國家職業(yè)標準和企業(yè)實際要求確定。

    2、靈活性

    在培訓時間上利用周末來校集中授課或老師下車間現(xiàn)場指導,培養(yǎng)對象依據(jù)崗位的實際需要靈活確定。

    3、培訓與生產(chǎn)相結(jié)合

    一方面培訓教學緊緊圍繞生產(chǎn)實際進行,另一方面結(jié)合企業(yè)需求,在培訓方法上理論知識教育與實際操作訓練相結(jié)合,突出技能操作方法,加強實習訓練。

    二、組織機構(gòu)

    為了加強領(lǐng)導與組織,把企業(yè)員工培訓工作落到實處,學院與培訓企業(yè)成立聯(lián)合領(lǐng)導小組。

    組長:張x、企業(yè)領(lǐng)導

    副組長:企業(yè)領(lǐng)導、陳x

    成員:吳x、楊x

    三、培訓項目

    1、車工培訓

    2、鉗工培訓

    3、電工培訓

    4、焊工培訓

    四、培訓進程安排

    1、__年10月16日在__職業(yè)技術(shù)學院8樓報告廳舉行開班典禮。

    2、培訓時間:遇特殊情況雙方協(xié)商更改培訓時間及內(nèi)容。

    3、技能鑒定時間:遇特殊情況雙方協(xié)商更改鑒定時間。

    五、雙方職責

    (一)__職業(yè)技術(shù)學院職責:

    1、自愿承擔企業(yè)的勞動力轉(zhuǎn)移培訓項目。培訓職業(yè)(工種)和人數(shù)分別為:

    職業(yè)(工種)x等級x人

    職業(yè)(工種)x等級x人

    職業(yè)(工種)x等級x人

    職業(yè)(工種)x等級x人

    2、承擔學員在校培訓期間的所有培訓費用。

    3、根據(jù)國家標準中級工的鑒定費300元/人、高級工380元/人從__職業(yè)技術(shù)學院的培訓費中開支。

    4、學員培訓結(jié)束,經(jīng)鑒定獲工技能等級證,由__職業(yè)技術(shù)學院無償發(fā)放。

    5、負責培訓的所有教學任務。

    6、負責培訓期間的工作餐的安排及路途的交通安排。

    (二)華中科技職責:

    1、收集送培學員的相關(guān)信息材料(大一寸藍底照5張、身份證復印件、中級進升高級的人員同時提供中級工等級證復印件)。

    2、根據(jù)提供的人員名單依據(jù)工種編班培訓,每個班級不超出40人。

    3、根據(jù)__職業(yè)技術(shù)學院提供的資料和國家職業(yè)標準和企業(yè)技能崗位需求協(xié)商合理的教學計劃,選取合適的教材,合理安排理論學習和實踐操作時間。

    4、若送培學員有違反校紀校規(guī)的行為,應及時共同參與研究,協(xié)商處理解決辦法。

    5、全程監(jiān)控送培學員的培訓過程,全權(quán)負責送培學員的安全事宜。

    6、負責培訓期間的工作餐費。

    員工培訓工作計劃方案篇4

    企業(yè)文化,是一個企業(yè)文明程度的反映,也是企業(yè)綜合競爭力的源泉之一。企業(yè)文化建設是理性改良和感性突破的結(jié)合,是一種平衡。文化建設本質(zhì)上應拒絕浮躁,但實踐中也需要感性的突破,用絢麗的表相點燃起所有人的激情。所謂理性改良,意味著要通過各種制度安排和組織建設,搭建員工事業(yè)平臺。所謂感性突破,意味著應該通過或激動或溫暖人心的各種活動,高速進入一種文化的氛圍。感性呼喚,理性給予,建立起對企業(yè)文化的信心,從而完成自我的革新。公司在各方面取得了一定的成績,但是要想在激烈的市場競爭中取勝,實現(xiàn)公司的創(chuàng)新式發(fā)展,就必須建立良好的企業(yè)文化理念,積極推進文化強企戰(zhàn)略,努力用先進的企業(yè)文化推動公司的發(fā)展,為此,特制定本實施方案。

    一、指導思想

    為激發(fā)公司創(chuàng)新力,提高員工凝聚力,完成企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃目標,探索出一條符合公司實際情況的企業(yè)文化建設思路,經(jīng)公司研究確定,以“創(chuàng)新、服務、活力”為公司企業(yè)文化的指導思想,通過挖掘員工創(chuàng)新思維、弘揚公司服務意識和調(diào)動員工熱情與活力,來營造企業(yè)整體文化氛圍,提升企業(yè)整體形象。

    二、建設原則

    1、以人為本的原則把員工視為文化建設的主要對象和企業(yè)的最重要資源,始終做到以人為中心,充分了解員工的思想意識狀態(tài),通過公司全體員工的積極參與,發(fā)揮創(chuàng)造精神,企業(yè)文化才能健康發(fā)展。員工不僅是企業(yè)的主體,更是企業(yè)的主人,通過調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)員工自身價值的升華和企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

    2、講求實效的原則契合企業(yè)當前實際情況,符合企業(yè)定位,一切從實際出發(fā),制訂切實可行的方案,借助必要的載體,實事求是地進行文化塑造。

    三、規(guī)劃目標

    1、企業(yè)理念建立具有公司特色的企業(yè)理念(如企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略等),全體員工對于企業(yè)理念做到熟知熟記,并且能在具體行動中進行實踐。

    2、學習體系構(gòu)建學習體系,學習借鑒并應用先進的管理模式和理論,學習和吸收先進的科學技術(shù)及操作技術(shù),提高全體員工的整體素質(zhì)。

    3、形象標準全體員工對于企業(yè)形象標準、管理者形象標準、員工形象標準能做到熟知并自覺踐行。

    4、行為識別主要體現(xiàn)在兩個方面,一方面是企業(yè)內(nèi)部對職工的宣傳、教育、培訓;另一方面是對外經(jīng)營、社會責任等內(nèi)容。要通過組織開展一系列活動,將企業(yè)確立的精神、理念融入到企業(yè)的實踐中,指導企業(yè)和員工行為。

    四、具體措施

    1、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化環(huán)境企業(yè)文化環(huán)境建設是企業(yè)文化落地的重要形式,為使企業(yè)文化成為“看得見”的文化,更好地傳播公司的核心價值觀,引導員工自覺規(guī)范言行,采用文化展板、電子顯示屏等形式,創(chuàng)建公司員工照片墻,展現(xiàn)員工風采,凸顯優(yōu)秀員工事跡等。

    2、將各項活動作為搭建企業(yè)文化的形式載體,全年圍繞“服務·創(chuàng)新·活力”的指導思想開展分月活動。3—5月份定位“創(chuàng)新月”,主要開展專業(yè)技能類、學習類、知識類活動,促進員工學習進取,扎實技術(shù)基本功,激發(fā)員工開拓創(chuàng)新,為生產(chǎn)營造良好的上進協(xié)作氛圍。包括“技能知識競賽”、“辯論比賽”、“安全生產(chǎn)競賽”等活動。6—9月份定位“活力月”,主要開展體育競技類活動,激發(fā)員工活力,增強員工的凝聚力與企業(yè)向心力。包括“健康食堂·廚藝大賽”、“趣味解壓運動會”、“羽毛球比賽”、“籃球比賽”等活動。10—12月份定位“服務月”,主要開展評比類和培訓類活動,增強員工服務意識,凸顯員工優(yōu)秀品質(zhì),樹立服務榜樣標桿。包括“最美工作照”評選、員工拓展培訓等活動。

    3、福利不是簡單發(fā)放,爭取給人以觸動。根據(jù)工會慰問制度,公司慰問主要包括生育慰問、喜事慰問、喪事慰問、住院慰問、生日慰問、子女慰問、困難慰問。搭建員工“暖心工程”,豐富慰問金、節(jié)日禮品的發(fā)放形式,給員工送去真正的關(guān)懷與溫暖。結(jié)合節(jié)日組織符合節(jié)日特點的活動,例如三八婦女節(jié)開展關(guān)愛女性知識講座、六一兒童節(jié)組織親子觀影活動、重陽節(jié)踏青登高等節(jié)日活動。將文化外化于形的方式,讓每位員工都能耳濡目染、潛移默化地接受公司良好企業(yè)文化的熏陶,將價值理念內(nèi)化于心,達成思想共識,使看似無形的企業(yè)文化固化為“看得見、摸得著、可操作、可衡量”的視覺文化,在潛移默化中提升了企業(yè)品牌形象,進一步增強了企業(yè)文化的穿透力和影響力。

    五、實施要點

    1、全員參與、高層推動企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程,它要求各部門的互相配合、共同參與,要有機地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來。

    2、各部門協(xié)調(diào)配合企業(yè)文化建設要求公司內(nèi)各部門協(xié)助共同參與,其中需要人力資源部、綜合部、工會的共同推進,以及所有部門的積極配合。

    3、領(lǐng)導帶頭,正人先正己是企業(yè)文化的推動者、倡導者,在企業(yè)文化建設實施過程中居于核心地位。

    4、言而有信,獎懲兌現(xiàn)企業(yè)對員工的是給予員工的激勵,如果只有,沒有兌現(xiàn),即成為‘空頭支票”,員工對企業(yè)則失去信任。

    5、提供溝通的平臺創(chuàng)建由上向下的關(guān)心幫助、培養(yǎng)激勵、充分授權(quán)、帶動提高,養(yǎng)成自下向上的尊重服從、合理建議、坦率溝通、積極配合,構(gòu)建平行式的溝通信任、和諧共處、團結(jié)協(xié)作、齊心奮進。

    企業(yè)文化建設想要發(fā)揮持續(xù)的效應,需要公司上下的參與和支持,并且在建設過程中達到心與心之間的溝通與共識,希望在我們的共同努力下,形成具有公司特色的企業(yè)文化。

    員工培訓工作計劃方案篇5

    客房是酒店的主體,是酒店的重要組成部分,是酒店存在的基本,在酒店中占領(lǐng)重要地位。

    1、酒店是向旅客供給生活須要的綜合服務設施,它必須能向旅客供給住宿服務,而要住宿必須有客房,從這個意思上來說,有客房便能成為酒店,所以說客房是酒店存在的基本。

    2、客房是酒店組成的主體。按客房跟餐位的個別比例,在酒店建造面積中,客房占70%~80%;酒店的固定資產(chǎn),也盡大部分在客房,酒店經(jīng)營活動所必須的各種物質(zhì)設備跟

    物料用品,亦大部分在客房,所以說客房是酒店的重要組成部分。

    (1)客房空間規(guī)格:客房空間是客房作為商品的基本。我國飯店星級評定標準規(guī)定:標準間客房凈面積(不含衛(wèi)生間)不能小于12平方米;標錐嗌龠度不能低于2。7米。

    (2)建造標:為客人發(fā)明一個干凈、美觀、舒服、保險的幻想住宿環(huán)境。

    3、酒店的等級程度重要是由客店程度決定的。因為人們衡量酒店的等級程度,重要根據(jù)酒店的設備跟

    服務。設備無論從外觀、數(shù)量或是利用來說,都重要體當初客房,因為旅客在客房呆的時光較長,較易于感觸,因此客房服務程度常常被人衡量酒店等級程度的標準。客房程度包含兩個方面:一是客房設備,包含房間、家具、墻壁跟

    地面的裝潢、客房安排及客房電器設備跟衛(wèi)生間設備等;二是服務程度即服務員的工作立場,服務技能跟方法等。

    客房管理的組織情勢

    客房的品種與設備

    一、房的品種

    i。單人房(singleroom)

    這種客房中,放置一張雙人床,是飯店中最小的客房,房內(nèi)有肚冖的衛(wèi)生間,實用于單身客人或夫妻,新婚夫婦利用時,稱"蜜月客房"。

    ii。雙世間(two-bedroom)

    這種房間設備兩張單人床,稱為"標準間"(twinroom)。可供兩位客人住宿。酒店盡大多數(shù)的客房都為標準房。

    iii。個別套(juniorsutit)

    這種房間有臥室、光柵尺衛(wèi)生間、一間會客廳也可作為餐試冬設備大號雙人床。

    iv。豪華套房(deluxesuite)

    詞攀類套間非常重視裝潢安排,房間氛圍及用品設備,以浮現(xiàn)豪華的派頭。有臥試冬會客廳(餐試訂跟

    書房,兩個衛(wèi)生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)

    v。總統(tǒng)套房

    總統(tǒng)套房由多間客房組成,室內(nèi)設備跟

    用品富麗、寶貴。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、跟從房、警衛(wèi)房,另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛(wèi)生間分用,還有桑拿浴室、按摩浴池等高等設施。全部套房裝潢高雅豪華。

    房態(tài)即客房狀況,個別有住房、退房、空房、維修房(即房間尚待維修,暫不能利用)等到四種。

    客房的設備與用品t

    一、房間的設備與用品

    1。床(席夢思床墊,中式床有一張床單,一床棉被,兩個枕頭。西式床有兩張床單,一床毛毯,一床套,兩個枕頭)

    2。床頭柜(抽屜內(nèi)有針線包,筆跟留言條)

    3。燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈

    4。圓桌茶多少或方形茶多少

    5。扶手椅或沙發(fā)

    6。化妝臺或?qū)懽峙_(桌子臺面擺有服務指南跟服務指南夾,客房送餐卡)

    7。琴凳

    8。行李架

    9。電視柜(有電視機、冰箱及vcd點播體系)

    10。電話機(vod點播單,電視頻道介紹)

    11。衣柜(內(nèi)放12個衣架,洗衣袋,禮品及擦鞋欄,備用棉被兩床)

    12。涼水瓶、電水煲

    13。垃圾桶

    14。房間裝潢品(有綠色動物)

    15。核心空調(diào)

    16。國際標準型3線插座器

    17。消防安裝---天花板上設煙感報警器

    二、衛(wèi)生間設備與用品

    1、浴盆(淋浴箱),有冷、熱水開關(guān)安裝、淋浴噴頭

    2、面盆

    3、坐便器(馬桶)

    4、毛巾架

    5、晾衣繩

    6、按床應計:方巾、面巾、浴巾各一條,地巾按房間數(shù)計一條(大床按兩條)

    7、按床位計:洗發(fā)液、淋浴液各一瓶;洗浴香皂、洗面香皂各一塊;牙具、梳子,浴帽各一個。

    8、生紙卷,盒裝紙一盒,女賓干凈袋一個。

    干凈衛(wèi)生服務

    (一)、客房

    一、工作車的籌備

    工作車是客房干凈工清理房間最重要的工具。它是供干凈收拾客房用的,有三層或四層大小不同的規(guī)格。個別為一面開口,以供放取物品。在開端干凈客房前,應按請求把工作車安排好。工作車不僅減輕潦攀勞動強度、省時,也是一種服務的標記。假如不必工作車而用提籃的話,則應在房門外掛歷上"正在打掃"的牌子

    l工作車上的所有物品必須取出

    l用半濕抹布抹車身內(nèi)外,每周禮拜六對車身上一次金屬保養(yǎng)劑;

    l留心檢查車身有無毛刺,車輪是否機動;

    l布草袋上的掛扣必須全部扣緊,保障有足夠的支撐力往放置布草;

    l床單跟枕套放在最底層,led照明以保障車身安穩(wěn);

    l旁邊層放"四巾";

    l頂層放文具用品跟低值易耗品,留心把可貴物品放在不背眼處;

    l各類物品必須回類擺放整潔;

    l干濕抹捕嗌羸不同類的干凈器具應分開放置;

    配置充分的抹布。沙盤模擬

    二、房間干凈次序

    (1)畸形打掃次序!)

    a、vip

    b、客人口頭請求打掃的房間

    c、掛有"請速打掃"牌的房間

    d、住客房

    e、長包房}

    f、走房

    g、空房

    (2)開房較緩和的打掃次序

    a、vip

    b、客人口頭請求打掃的房間

    c、掛有"請速打掃"牌的房間

    d、走房

    e、長包房

    f、空房

    二、房間衛(wèi)生把持規(guī)程

    1。籌備工作

    a、檢查工作車上客用品及工具是否齊全;

    b、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。北京法律翻譯公司

    。進進房間

    a、敲門(或按門鈴)

    a、首先應檢查房況,看是否掛歷有"請勿打攪"牌或上"雙鎖"

    b、輕輕敲三下門,聲音以客人能聽見為準;

    c、在門外等待5--10秒鐘,傾聽房內(nèi)消息。

    b、開門:

    a在確認房內(nèi)無消息后再敲三下;

    b利用鑰匙將門微微打末15度,并報明本人的身份,詢問:"可能進來嗎?月嫂"后,方可進進房間;

    假如客人在房內(nèi),要等待客人開門或經(jīng)客人批準后方可進進,向客人問候并詢問客人:"當初是否可能打掃房間?

    c把"正在打掃"牌掛于門鎖上。

    3。撤出臟布草跟雜物

    a、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;

    b、把衛(wèi)生器具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干)

    c、關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落地燈、夜燈;

    d、用房內(nèi)垃圾筒收垃圾跟煙灰缸(留心檢查是否有文件及有價值的物品,是否有將來的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;

    e、把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里;

    f、用洗潔劑均勻地噴一次"三缸";

    g、撤床單、枕套,要一張一張撤(留心不要夾帶客人物品)

    h、將倒干凈的垃圾筒跟煙缸在衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干,放回指定的地位

    i、若房內(nèi)有送餐具或加床設備,需再來回走一次。

    員工培訓工作計劃方案篇6

    一、重視培訓年度規(guī)劃,明確培訓重點目標

    企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓規(guī)劃,必須從根本上重視培訓規(guī)劃,不能將培訓看成可有可無的事情。一個好的培訓規(guī)劃絕不會只是一些培訓課程的組合,一個差勁的培訓規(guī)劃往往只會浪費大量的資源,卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓規(guī)劃,明確培訓重點目標,才能夠正確對待培訓規(guī)劃,也才能夠制定出有效的培訓規(guī)劃。

    二、要系統(tǒng)分析培訓需求,有的放矢切入實際

    企業(yè)整體的培訓需求可以從五個方面來進行分析:企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓需求主要是征求各部門主管的需求,由其根據(jù)部門的工作目標來提出自己的需求。員工個體培訓需求則可以通過發(fā)放培訓需求調(diào)查問卷的形式來完成,并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓滿足的不僅是企業(yè)的培訓需求,還滿足了部門及員工的培訓需求。

    三、要建立培訓課程目錄,制定課程開發(fā)計劃

    培訓需求分析完成后,下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓課程。從需求的頻率來分,培訓課程可分為常規(guī)課程和隨機課程兩類。對于常規(guī)課程,培訓管理者應該分門別類建立完整的課程目錄,加強對課程的管理,并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據(jù)課程目錄制定年度培訓課程開發(fā)計劃,通過確定問題,與企業(yè)領(lǐng)導層討論就需要解決的問題達成共識,進行自我分析,確定可行的方案,并分析選擇的標準等方法,從而使培訓更系統(tǒng)、更完善。

    四、推行培訓案例征集,有效性、吸引力倍增

    實際工作中發(fā)生的案例是的材料,把工作案例提交給培訓師,由培訓師根據(jù)案例來組織課程,培訓不可能不再具有針對性。結(jié)合員工實際工作中的案例,培訓時不再拿世界知名的企業(yè)說事,培訓對員工的吸引力增強了,也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況,可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應建立培訓案例征集制度,由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時,企業(yè)的培訓管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況,收集對培訓有用的案例。

    五、制定崗位技能表,系統(tǒng)分析員工的培訓需求

    實現(xiàn)的系統(tǒng)性,必須系統(tǒng)分析每個崗位所應具備的知識與技能,制定崗位技能表及培訓訓練活動的具體實施方案,細化各項學習內(nèi)容和考核目標,根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓。這是一項復雜的系統(tǒng)工作,不是一個部門,也不是短時間內(nèi)所能完成的工作,但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì),培訓真正地要提升水平,使培訓更系統(tǒng),這是必不可少的一環(huán)。當這項工作完成之后,許多問題就迎刃而解,培訓工作也變得更有效、更系統(tǒng)。

    六、推行教練體系,全面提高培訓效果

    培訓效果是培訓管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊伍,或者把內(nèi)部培訓師訓練成一支講師隊伍,針對一些重要的課程與技能,針對一些重點的員工,采取培訓加講師的方式,則能極大的提高培訓效果。

    總之,要想做好企業(yè)管理培訓決非易事,選擇一至三個年度工作重點,作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進行新一年度培訓規(guī)劃時所應采取的策略,從而提供、最滿意、最有用的服務給企業(yè)受訓群體。

    員工培訓工作計劃方案篇7

    1、適用范圍

    本方案適用于一線在職員工培訓

    2、職責分工

    主管部門:管理部

    協(xié)助部門:公司各部門、車間

    3、具體分工:

    3.1協(xié)助部門:公司各部門、車間根據(jù)管理部公布的培訓人員名單和時間組織相關(guān)人員到培訓室培訓。

    3.2主管部門:編制整體培訓計劃,并針對整個培訓計劃的實施進行監(jiān)控并保證其有效的實施,并對后續(xù)的培訓效果進行評估。

    4、作業(yè)流程

    4.1編制一線員工培訓計劃,其內(nèi)容包括但不局限于下述內(nèi)容:

    4.1.1培訓課程(新員工入職培訓,5S管理培訓,形式任務教育,業(yè)務技能教育)

    4.1.2培訓內(nèi)容

    4.1.3學時(小時數(shù))

    4.1.4主講人

    4.1.5需要準備的資料

    4.2具體培訓內(nèi)容:

    4.2.1新員工入職前培訓內(nèi)容:公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;三級安全教育中公司層面的;入、離職流程及注意事項;后勤住宿、食堂方面的規(guī)定及附近購物、游玩、看病乘車路線;員工能享受的社保福利等。

    4.2.25S管理培訓內(nèi)容:整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),早會流程。

    4.2.3形勢任務教育的內(nèi)容:公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;企業(yè)規(guī)章制度;員工行為規(guī)范;企業(yè)文化;企業(yè)前景規(guī)劃及20__年工作目標和任務等。

    4.2.4業(yè)務、技能培訓包括:與生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全相關(guān)的業(yè)務知識和技術(shù)、工藝、技能培訓。

    5、培訓周期

    20__年度8月—12月份。

    6、具體分工負責

    6。1現(xiàn)員工入職培訓,5S管理培訓,形式任務教育:由管理部指定講師主講。

    6。2業(yè)務、技能培訓:由部門車間指定講師主講。

    7、培訓實施

    培訓課程及內(nèi)部講師人選由人力資源部在培訓課程實施前3天,發(fā)放《培訓通知》和《培訓計劃表》實施培訓。

    8、培訓效果的評估

    培訓結(jié)束一個月內(nèi),由公司人力資源部通過與培訓對象的直接上級進行溝通對培訓效果進行追蹤調(diào)查。

    9、培訓檔案建立和保存

    人力資源部在其所組織的培訓結(jié)束后一周內(nèi)將受訓員工填寫的《培訓簽到表》和《培訓記錄表》一起存檔。

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