售前客服崗位職責10篇

售前客服崗位職責篇1

1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

4、及時進行客戶信息登記和更新;

5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關負責人協(xié)調(diào)解決;

6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

8、完成領導交辦的其他工作。

售前客服崗位職責篇2

1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;

3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務部門跟進情況，

6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

售前客服崗位職責篇3

1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

售前客服崗位職責篇4

1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

售前客服崗位職責篇5

1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

售前客服崗位職責篇6

1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

售前客服崗位職責篇7

1、負責公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作，服務內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);

2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓工作;

3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

售前客服崗位職責篇8

管理供應商，綠植，餐廳等服務質(zhì)量

監(jiān)督相關工作人員，做好設備設施維護。

根據(jù)會議紀要下達的工作任務，及時跟進各項工作完成情況，

售前客服崗位職責篇9

1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

3，參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態(tài);

5，完成領導臨時安排的工作。

售前客服崗位職責篇10

1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

3. 協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

4. 負責開工前與客戶、室內(nèi)設計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;