2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整;

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。

物流公司的客服職責篇2

1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的&39;持續(xù)改善。

物流公司的客服職責篇3

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的.貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流公司的客服職責篇4

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流公司的客服職責篇5

1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先;

2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識;

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

物流公司的客服職責篇6

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務需要的相關報表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領導交代的工作

物流公司的客服職責篇7

1、為客戶準確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;

2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應客戶的表揚、建議及投訴;

3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供最好的服務,協(xié)助銷售財務部門解決售前開發(fā)和回款問題;

4、做到客戶有問必答,有答必應。

任職資格

1、有國際快遞公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字編寫能力;

3、原則性及執(zhí)行能力較強,善于找到矛盾的著重點解決各種事件;

4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩(wěn)定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業(yè)文化

5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

物流公司的客服職責篇8

1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的&39;臺帳

2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

6、負責運輸成本分析及控制

7、完成上級安排的其它工作

物流公司的客服職責篇9

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

物流公司的客服職責篇10

1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;

2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

6、負責項目客戶報表的.制作和及時遞交;

7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

9、負責跟進項目客戶返單情況;

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

物流公司的客服職責篇11

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流公司的客服職責篇12

1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

物流公司的客服職責篇13

1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計監(jiān)控。

4、進出港貨量的統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。

6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的.監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領導交代的其他工作。

物流公司的客服職責篇14

崗位職責:

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的.職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

崗位要求:

1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流公司的客服職責篇15

1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務工作;

3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議

物流公司的客服職責篇16

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復。

2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

物流公司的客服職責篇17

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物流公司的客服職責篇18

1、負責倉庫內(nèi)的輔料和工具保管工作。

2、嚴格領物制度，領物需填寫領料單。

3、倉庫進出物資要登記立帳，經(jīng)常清點，做到帳物相符，月底盤存時，消耗物資必須與領料單匯總后的品種數(shù)量相符。

4、做好物品計劃工作，做到物資不缺、不積壓。

5、完成領導交辦的其他工作出納